题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的()需求。

A、高要求

B、明确

C、潜在

D、高水平

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更多“客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题…”相关的问题

第1题

客户讲：“我希望…”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的明确需求。（)

是

否

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第2题

处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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第3题

处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

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第5题

从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以企业为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。()

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第6题

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)

是

否

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第7题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

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第8题

对现有客户的维护服务主要包括（）这几个方面的内容。

A、做好产品售后服务工作

B、负责客户的日常管理

C、定期拜访客户

D、发掘客户对银行产品的潜在需求

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第9题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

理财规划师为了分析客户投资相关信息以及客户未来各项需求，帮助客户确定各项投资目标，首先要掌握客户的所有()，对各项与投资规划相关的信息以及反映客户未来需求的信息进行分类汇总。

A、基本信息

B、财务信息

C、管理信息

D、收入信息

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第11题

理财规划师在了解客户的购房需求后，应帮助其确定购房目标，购房的目标不包括（)。（A)计划购房的
理财规划师在了解客户的购房需求后，应帮助其确定购房目标，购房的目标不包括()。
(A)计划购房的时间 (B)希望的居住面积
(C)届时房价 (D)房屋未来增值潜力

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