10086人工仅受理手机丢失的紧急停机，不受理停机保号业务（）

是

否

A、人工受理开始时仅受理紧急情况的开机（系统原因未开机及手机丢失），不受理停机保号的开机

B、挂失停开机节点在：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机

C、A号码来电查询B号码话费余额，需要验证服务密码

D、人工禁止查询客户详单

E、A来电反映B的问题，需要用B提交工单

是

否

A、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理

B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理

C、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

D、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理

A、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

B、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理

C、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理

D、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理

是

否

A、本机或非本机来电时优先推荐人脸认证后办理

B、有密码：转接IVR受理；无密码：引导客户本机发送2010至10086（短信重置服务密码）获取服务密码后再拨打10086-1-4-3办理

C、手机丢失无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

是

否

A、提供客户姓名

B、三个月内的2条不同的通话号码

C、一条充值缴费记录

D、一条办理记录(含业务名称、办理时间(精确到月)

E、开户入网时间，入网一年以上，核实到年;一年以内精确到月