题目内容（请给出正确答案）

[判断]

服务理念要得到大多数员工认同（）

是

否

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第1题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第2题

公司的理念是客户至上、员工至上、服务至上（）

是

否

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第3题

员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户（）

是

否

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第4题

公司从事的业务是青少年体育，公司的理念就是用心教好每一个孩子，只有每一个员工经过筛选考核才能更好的为家长、孩子服务（）

是

否

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第5题

以客户为中心的服务理念就是要满足客户全部的要求（）

是

否

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第6题

对于和我们价值观不一致的员工，违背幼儿园文化和理念，或达不到我们要求和标准的员工，我们会通过淘汰和换血机制来保证我们园内环境的和谐和统一（）

是

否

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第7题

积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准（)

是

否

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第8题

对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当的权限。（)

是

否

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第9题

认同、敬业、高效是对每个基层员工的要求（）

是

否

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第10题

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则（）

是

否

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第11题

邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。（)

是

否

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