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[判断]

营业员应根据产品的特点、客户购买心理等实际情况，选择演示的最佳时机。如果是新产品，为了满足客户的好奇心，可以先演示再讲解；若客户对产品没有兴趣或很熟悉，则不要急于进行讲解，而是找到客户最关心的问题，再进行演示或推介（）

是

否

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第1题

客户临近台席，营业员应根据客户的性别、年龄、外貌等特征适当称呼并主动询问（）

是

否

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第2题

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)

是

否

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第3题

设计评审应根据设备的具体特点（包括设计性质、产品复杂程度和技术难度、生产性质等），在不同的设计阶段，重点抓住影响设计质量目标的关键决策点，进行设计评审（）

是

否

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第4题

农商银行应根据风险偏好，按照客户、行业、区域、产品等维度设定()。

A、风险偏好

B、风险管理策略

C、风险限额

D、风险计划

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第5题

在销售过程中，由于客户或公司销售等各种原因，需要退货、换货的。销售人员应根据产品名称、规格型号、注册证号、商标、生产批号等信息对退换货产品进行鉴别，是否是本公司销售的产品，如不是本公司销售的产品，不予退、换货（）

是

否

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第6题

陈列是在了解产品、市场需求以及顾客习惯的基础上，结合视觉美学、顾客购物心理与商业需求，通过店铺布局以及产品展示，引导顾客动线、吸引顾客停驻，辅助其他手段将产品的外观、性能、特征、价格等信息传达给顾客，从而促进顾客的购买，并加深品牌形象（）

是

否

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第7题

客户购买保险过程中，向客户详细描述清楚购买产品的保险责任及缴费时间等是属于违规行为（）

是

否

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第8题

用户在全翼平台完成消费后，引导用户点击“确认收货”，进行确认，同时输入支付密码，这时营业员就要核对购买的货物与实际是否一致，确认一致后将货物交给客户，否则会影响用户收款,此说法是否正确（）

是

否

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第9题

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括（)等。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值

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第10题

客户购买理财产品过程中，告诉客户产品属于保本保息、保本高收益、复利滚存等特点是必要的（）

是

否

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