为维护生日顾客，我们会做以下哪些行为（）

A、为了开单可以用其它顾客的会员给别的顾客打折

B、商场兑换的券，顾客不要员工自行兑换并使用

C、生日会员必须核对身份证件

D、认识的已离职员工，可以进入我们收银台区域

A、情感维护

B、生日福利

C、会员沙龙

D、大顾客回馈

A、说不

B、沉默

C、敷衍

D、质疑

E、躲避

A、通过知识能力、人格魅力、感情因素 等，对他人的心理和行为进行影响

B、运用现有的工具和资源监控并支持门店的运营，确保高质量的运营标准

C、需要拥有丰富的销售技巧，能直接参与门店的销售，为门店销量做贡献

D、挖掘和满足顾客需求，为顾客营造优质的体验

A、开爱心班

B、经纪人述职

C、做研讨

D、早会通关

A、小王在要下班时接到一个送货上门的单子，牺牲了自己的下班时间亲自给客户送货上门，受到客户好评

B、小明在工作中勤恳能干，经常受到领导表扬，但是他不安于现状，依旧时常自我反省找出不足，不断地提升自己

C、小明在即将下班的时候遇到顾客进店，为顾客到资料导到很晚也没有怨言

D、小王作为门店的销售冠军，不仅没有自满，还经常会做各种意外情况的预案，以求自己能够从容应对各种困难

A、顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B、当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝

C、处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D、以上行为都对

A、站在顾客的角度想问题

B、未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C、将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D、处理客诉时要站在企业的立场

A、新品上市邀请客户到店体验

B、客户生日邀请客户到店领取礼品

C、促销活动，提醒顾客到店参与