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[判断]

接单后，首次联系不上用户，直接将订单做失败归档（）

是

否

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第1题

以下哪些场景用户可以“申请自助退款（）

A、商家未接单

B、商家备餐超时5min以上

C、商家接单后超时100min未送达

D、订单完成不超过24小时

E、未使用代金券

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第2题

接到新装订单，联系用户发现用户只是需要改套餐，核查用户拨打10000号录音确定下错单，用户问题不处理，将订单驳回（）

是

否

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第3题

预估价与云质检后价格有差异时怎么办（）

A、内心愤慨，放弃做单

B、心平气和，放弃做单

C、小程序里找客服或在群里把差异提出来，解决差异，完成订单

D、直接联系当换负责人，解决差异，完成订单

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第4题

0点终极大奖用户中奖后，会有工作人员联系收集收货地址，需留意拼多多App中的客服信息或拼多多账号所绑定的手机来电，如果中奖用户始终联系不上，将导致无法发奖，到2020年11月25日仍未联系上，则视为放弃奖品（）

是

否

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第5题

码上购开户时,如一次联系不上用户,直接备注回退,返回审单（）

是

否

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第6题

第一次打电话无人接，第二次打电话用户表示现在有事挂了吧后挂断，应落单联系不上不方便接受回访（）

是

否

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第7题

新订单2小时内预约完成就行，妥投后，不需再次联系用户进行预约（）

是

否

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第8题

上汽财务的现场催收，借款人电话联系不上，家中如果仅有借款人父母在家，可以直接将催收函给其父母转交借款人（）

是

否

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第9题

预约时若用户电话无人接听，要求给用户发短信给用户，并系统备注清楚，过2小时后，再次联系，连续3天多次联系，用户号码无人接听，可先报备中心，按实际情况取消订单（）

是

否

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第10题

到达客户端，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应（)。
A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

接到前台反馈已过最晚取消修改的订单需要修改入住时间，联系酒店核实后接受更改，不需要核实系统内相同日期的价格，直接通知前台联系客人下系统外订单价格按照原单即可（）

是

否

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