题目内容（请给出正确答案）

电话预约时，客户说：“价格太高，暂时不用”。下面应对策略不合适的是（）

[单选]

电话预约时，客户说：“价格太高，暂时不用”。下面应对策略不合适的是（）

A、告诉客户价格可以商谈，再次拜访

B、提供与同行业的配套情况，用质量转移客户的关注点

C、询问可否先邮寄资料

D、介绍产品差异化及会给客户带来的好处

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第1题

“客户说：我暂时先看看。挂断电话“坐席操作结束类是否正确（）

是

否

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第2题

客户来电预约应如何处理（）

A、忙完手头上的事再接电话

B、立刻主动问候客户

C、主动询问客户是否需要接送车

D、不用询问客户的车牌号，直接记录来电号码即可

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第3题

客户抱怨息费收取太高时，我方可让客户去打相关电话投诉（）

是

否

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第4题

客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年)，家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（)

A、向客户推荐停机保号业务

B、直接为客户办理拆机

C、建议客户加入我的e家

D、建议客户办理过户手续

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第5题

5）你碰到对方说：“你的价格太贵了”，你应该（）

A、同意他的说法，然后改变话题

B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货

C、暂时不给于客户的说话回应，等待时机切入

D、发挥自身优势诉说你强而有力的辩解

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第6题

电话预约客户时必须提到的内容是（）

A、自我介绍

B、通话目的

C、预约见面时间

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第7题

鲜活车查验时已预约客户查验结果为合格的可以不用告知客户（）

是

否

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第8题

电话断线或预约重新致电不用再次进行核身（）

是

否

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第9题

客户拜访时，需电话预约，制定访谈计划，根据访谈计划进行走访，以达到95%覆盖率（）

是

否

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第10题

在阿里云官网创建一台ECS实例非常方便，在创建ECS时，要指定实例所在的“地域及“可用区”，以下关于地域与可用区的说发错误的是（）

A、不同地域的ECS的价格可能不同

B、阿里云ECS支持多地域，一个地域下面一般包含多个可用区

C、用户可以根据自己客户的分布情况，就近选择地域

D、不用地域的ECS为用户提供的服务标准不同，（服务标准包括服务可用性，数据可靠性、售后支持的时间段等等）

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第11题

当标准保费大于等于5000元，小于1万元时，客户可以享受的服务包括（）

A、电话医生

B、图文健康咨询

C、网上就诊预约

D、重疾绿通

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