题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下无需消保审查的内容有（）

A、使用全行统一使用的各类格式文本，不做任何修改的，或仅作不涉及消费者权益内容修改增删的

B、国家行业主管和行政管理部门要求使用的涉及个人业务类的统一格式合同文本

C、总行部门下发未经消保审查的宣传素材,分行自行根据宣传素材印刷宣传

D、仅是对格式合同中的预留空白处进行填写、选择以及在其他约定处填写与合同已有的消费者权益相关内容条款不相冲突的内容

E、消保审查后，仅对不涉及消费者权益保护内容进行修改增删的，或根据消保意见调整文本内容的

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第1题

A．使用已经消保审查的制式合同文本，未做修改增删B．使用已经消保审查的制式合同文本，仅作不涉及消费者权益内容修改增删的C．使用已经消保审查且审查意见全部被采纳的同类业务事项和同类当事人重复使用的非制式合同文本、宣传材料等，内容无实质性变化，且法律法规、监管要求及签订履行、营销环境等未发生变化的，制度另有规定的除外D．消保审查后仅对不涉及消费者权益保护内容进行修改增删的，或根据消保意见调整文本内容的E．其他经消费者权益保护职能部门同意，可不进行消保审查的

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第2题

关于阿里商旅以下哪些内容是错误的（）

A、阿里商旅是企业移动差旅解决方案

B、阿里商旅可以为企业提供出差申请、审批、预定、报销全链路服务

C、阿里商旅的使用对增加钉钉DAU有很大帮助

D、阿里商旅可以提供机票、酒店、火车票、用车、餐饮等服务

E、使用阿里商旅统一支付，员工无需再报销

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第3题

以下消保管理要求中错误的是（）

A、按照监管部门指导意见优化管理机制

B、严格规范营销宣传行为

C、落实48小时投诉响应机制

D、强化消保审查与督查

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第4题

消保审查工作中所称消费者，是指在中国境内为生活需要购买、使用交行产品或接受交行服务的自然人（）

是

否

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第5题

法律与合规部门为消费者权益保护职能部门，归口管理本级消保审查工作，具体职责不包括__（）

A、牵头制定消保审查相关制度

B、开展消保审查并出具审查意见

C、监督消保审查意见的落实

D、开展送审消保事项的自评估工作

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕36号），消费者权益保护问题词条所对应的积分为2分值的有（）

A、在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式

B、要求开展公众宣传工作

C、未及时、有效处理客户投诉

D、未按规定提交消保审查相关资料

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕36号），消费者权益保护问题词条所对应的积分为值的有（）

A、在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式

B、要求开展公众宣传工作

C、未及时、有效处理客户投诉

D、未按规定提交消保审查相关资料

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第8题

消保培训考核的要求有（）

A、每年至少组织1次消保专题培训

B、参训率需达100%

C、提供培训通知、培训课件、参训名单、考试成绩（全员100%及格）。如有网络截屏、照片等材料可一并提供

D、培训内容包括消保政策、制度、投诉、消保重点工作等，核保、理赔、保全等业务培训不属于消保专题培训范畴

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第9题

如未能与客户达成一致处理意见，应在答复客户内容中增加“维权途径”的提醒内容，“维权途径”提醒内容包括以下哪些方面（）

A、向佛山市/顺德区保险纠纷人民调解委员会申请调解

B、向广东省正和消保中心反馈

C、向法院提起诉讼或者向仲裁委申请仲裁

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第10题

音视频宣传文本不需进行消保审查，即可对外发布（）

是

否

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第11题

综合超柜存单销户原始凭证审核的要点，以下说法错误的是（）

A、单折纸质及印刷方面，审查单折底纹水印等防伪暗记是否清晰，单折纸张厚度、光滑度、弹性是否正常

B、审查打印的内容是否为银行常用字体

C、审查印章内容格式是否符合本行一般特点

D、设备鉴伪、无需审核

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