题目内容（请给出正确答案）

[多选]

如未能与客户达成一致处理意见，应在答复客户内容中增加“维权途径”的提醒内容，“维权途径”提醒内容包括以下哪些方面（）

A、向佛山市/顺德区保险纠纷人民调解委员会申请调解

B、向广东省正和消保中心反馈

C、向法院提起诉讼或者向仲裁委申请仲裁

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第1题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A、9个工作日

B、9天

C、8个工作日

D、8天

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第2题

关于索赔的说法，正确的是()。

A、承包人应在引起索赔事件发生后的28天内提出索赔意向通知书

B、具有持续影响的索赔事件可以陆续递交延续的索赔通知

C、监理人收到索赔通知书后的28天内将索赔处理结果答复承包人

D、颁发工程接收证书后不能再对施工期间的事件索赔

E、监理人应首先通过与当事人双方协商争取达成一致

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第3题

重大、紧急类投诉，责任单位应在2个工作日内，将初步处理结果答复投诉人，处理意见征得投诉人同意后，10个工作日内提出切实有效的解决处理方案，给予投诉人实质性回复（）

是

否

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第4题

“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

是

否

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第5题

小欢因未及时提醒买卖双方办理面签手续被投诉，他的大店区经老金哪些做法可减轻处罚（）

A、老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉

B、老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉

C、客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案

D、客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕

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第6题

不准违规查处违约用电、窃电：在查处用电客户违约用电、窃电时，自由裁量查处标准、未能做好证据保全，或擅自答复处理意见的行为（）

是

否

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第7题

关于期刊编辑对来稿的处理，说法错误的是（)。
A.国家规定，从编辑部接到稿件之日起，3个月内应予以答复
B.具有时效性的稿件，编辑应在第一时间审读，给作者留下另行处理时间
C.因超过审稿期限未答复而造成作者一稿两投的，责任在期刊编辑部
D.稿件审读的处理意见包括采用、退修或退稿

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

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第9题

根据客诉处理的状态将客诉分为结案、达成一致,内容为（）

是

否

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第10题

下列关于督查督办的说法正确的有()。

A、税务机关督查督办工作内容包括：上级交办、本级要求、地方要求、群众反映、下级请示。原则上，重要事项，重点督办;紧急事项，跟踪督办;一般事项，及时督办。

B、对上级领导同志批示及上级单位文件涉及事项的办理有时限要求的，承办单位一般应在时限要求内提前2个工作日完成。特急件应在3个工作日内完成;急件应在5个工作日内完成。

C、本级局领导批示及交办事项，有明确时限的，承办单位应在时限要求内提前2个工作日完成;没有时限要求的，应在5个工作日内提出初步意见，需要调研后办理的事项，一般应在1个月内完成。

D、对各级人大代表建议和政协委员提案需要答复的事项，应按来文时限要求给予答复;下级机关报送的需要回复的请示件，承办单位应在10日内予以答复;信访部门接到重要信访件后，2日内提出初步处理意见送办公室(厅)督查部门立项分办。