21针对TSR技术支持的描述错误的是（）

A、对于无法检索的老车型可以手动填写车辆资料

B、可在技术支持请求状态处查看提交的请求

C、根据实际车辆情况，症状代码处可以不选择

D、需列出已更换的部件，提出需怎样的进一步支持

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第1题

针对肌肉拉伤1－2度的患者，关于关节被动活动训练的描述错误的是（)。

A、一般可在第二天开始

B、可在有中等疼痛范围内进行

C、每天应增加一定范围

D、须长期坚持，到肌肉收缩时不再引发疼痛请帮忙给出正确答案和分析，谢谢

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第2题

TSR为达目的，鼓动客户投诉公司，这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第3题

无线传感器网络WSN是由部署在监测区域内大量的廉价微型传感器节点组成，通过无线通信方式形成的一个多跳的自组织网络系统。以下针对WSN安全问题的描述中，错误的（)。
A.通过频率切换可以有效抵御WSN物理层的电子干扰攻击
B.WSN链路层容易受到拒绝服务攻击
C.分组密码算法不适合在WSN中使用
D.虫洞攻击是针对WSN路由层的一种网络攻击形式

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

销售过程中，TSR与客户之间发生口角，TSR销售态度及服务态度恶劣（对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为），这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第5题

针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化