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[判断]

客户服务的意义并非只限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务。就最广泛的意义而言，任何提高客户满意程度的因素，都属于客户业务的范畴（）

是

否

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第1题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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第2题

客户称自己是网点的客服，要求帮忙处理一下快件，坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉，若您是服务网点，可直接登陆中天系统或吉信，查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理（）

是

否

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第3题

以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有（)。

A、咨询

B、查询

C、受理

D、投诉及建议

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第4题

客户要求重新办理账单分期，坐席告知目前系统无法查询能否办理，需处理完本期账单打客服咨询（）

是

否

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第5题

客户要求重新办理账单分期，坐席告知目前系统无法查询能否办理，需处理完本期账单打客服咨询（）

是

否

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第6题

用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，可通过下列（)渠道获得。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、拨打11185服务电话

D、向EMS客户服务中心咨询

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第7题

下面关于客户服务的说法正确的是（)
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

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第8题

通过IVR节点38渠道进来的话务，若客户表示为J车车辆，但系统无法查询到相应保单，客户要求咨询增值服务享权范围，可直接登记客户信息及诉求转对应分公司处理（）

是

否

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第9题

用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，下列不能获得正确信息的渠道是（)。
A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询

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第10题

关于10000号说法不正确的是（)。

A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

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第11题

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。（)

是

否

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