题目内容（请给出正确答案）

客户满意管理体系中，客户满意实现重要通过下列哪项活动得以实现()。

[单选]

客户满意管理体系中，客户满意实现重要通过下列哪项活动得以实现()。

A、纠正和防止办法

B、评价改进成果、巩固改进绩效

C、客户满意度调查

D、客户投诉与抱怨解决

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第1题

客户满意管理体系中客户满意度改进重要手段有()。

A、PDCA循环

B、记录手段应用

C、纠正与防止办法应用

D、客户抱怨受理

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第2题

供应链成长过程体现于企业在市场竞争的成熟与发展之中，通过供应链管理的（）、（）、（）和（）等来实现满足用户需求，是客户满意以及留住客户等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标。

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第3题

2000版ISO9000族标准中，（）规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足客户要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

A、ISO9000

B、ISO9001

C、IOS9004

D、ISO9011

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第4题

以下选项中，属于测量客户满意方法的是()。

A、客户满意度调研

B、重要客户分析

C、建立受理系统

D、竞争者分析

E、失去客户分析

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第5题

根据商业价值区别客户关系管理中，公司应精心研究和培养她们，努力提高她们满意限度，这种客户称为()。

A、VIP客户

B、重要客户

C、普通客户

D、小客户

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第6题

为与客户建立良好的协作和沟通，达到客户满意，提高服务质量，改进管理体系，本实验室制定了（）

A、投诉处理程序

B、服务客户程序

C、人员管理程序

D、内部沟通程序

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第7题

如何实现客户满意（）

A、关注体验，实现客户体验满意

B、底线安全，围绕消防、治安、信息安全

C、守护底线，提供客户安心保障

D、重点干净，抓紧客房、餐饮干净卫生

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第8题

客户满意指标体系所采用重要办法有()。

A、内部访谈

B、深度访谈

C、焦点访谈

D、问卷调查

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第9题

对直接面对客户的服务工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意（）

是

否

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第10题

投诉处理的两个基本要求是（）

A、实现客户满意

B、提供管理改善建议

C、倾听

D、以上都不对

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第11题

在实际工作中，客户资信评估内容重要涉及()。

A、公司素质

B、资金实力

C、发展前景

D、顾客满意分析

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