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虚假签收的定义（）

[多选]

虚假签收的定义（）

A、客户未收到货物或未收齐货物，系统签收完结

B、未经允许非本人签收，系统签收完结，但实际收货人未收到货

C、不知道

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第1题

快运虚假签收定义：指路由已上传签收，但客户未收到货物产生的投诉（）

是

否

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第2题

虚假签收定义：系统签收时间早于（）的视为虚假签收

A、客户实际收到快件时间

B、收件人投诉时间

C、系统派件时间

D、发件网点查件时间

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第3题

以下（）场景产生客户投诉，核实行为成立，应判虚假签收

A、客户知情已转第三方派送，未告知先签收，后续产生投诉

B、服务方式为派送，因客户放假告知先行录入签收

C、因操作失误误录入签收，客户收到货物后来电投诉

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第4题

当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收（）

是

否

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第5题

业务员规范派送，客户本人正常签收，后期有问题业务员可直接到客户处取回货物（）

是

否

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第6题

柜员王某为客户办理活期存折挂失业务，业务结束，客户离开柜面后，发现客户未签收，遂自行在挂失止付申请书存款人签收处签上客户名字。该柜员的行为违反了哪项严禁条例（）

A、以银行工作人员身份，违规代客户签名

B、柜员自办业务

C、虚假作废或虚假遗失重要空白凭证、空白印鉴卡、有价单证等

D、伪造记账凭证

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第7题

签收未收，先让客户核对下地址电话，或者看下是否有取件码，主动联系快递，若是联系不上或者快递未回复，安抚之后可以转接售后（）

是

否

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第8题

销单定位定义：销单定位是为控制虚假签收，不送货上门的场景，现对销单签收进行控制，仅限于在距离顾客地址设定的范围内可进行销单录入（）

是

否

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第9题

派送当天客户收到并签收，虚假签收成立（）

是

否

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第10题

关于自提件签收要求正确的有（）

A、收件人委托他人代为自提的，签收联上签署收件人本人名字+收件电话

B、提货前，必须确认提货人身份证或能证明提货人身份的信息及出示本人身份证证件

C、非本人自提货物，派件网点签收不规范导致的签收未收到投诉由发派网点共同承担

D、签收时将自提人的证件号码或联系电话登记到签收联上

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第11题

关于自提件签收要求正确的有（）

A、收件人委托他人代为自提的，签收联上签署收件人本人名字+收件电话

B、提货前，必须确认提货人身份证或能证明提货人身份的信息及出示本人身份证证件

C、非本人自提货物，派件网点签收不规范导致的签收未收到投诉由发派件网点共同承担

D、签收时将自提人的证件号码或联系电话登记到签收联上

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