快运虚假签收定义：指路由已上传签收，但客户未收到货物产生的投诉（）

第1题

为避免签收不完整严禁派送完毕后集中扫描签收，确保数据及时上传，快件路由及时更新（）

是

否

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第2题

虚假签收定义：系统签收时间早于（）的视为虚假签收

A、客户实际收到快件时间

B、收件人投诉时间

C、系统派件时间

D、发件网点查件时间

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第3题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第4题

销单定位定义：销单定位是为控制虚假签收，不送货上门的场景，现对销单签收进行控制，仅限于在距离顾客地址设定的范围内可进行销单录入（）

是

否

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第5题

快运签收单遗失，签收单作为签收证据要求以月为单位进行整理并保存半年以上，未按照要求存放则定责成立，是否正确（）

是

否

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第6题

快运回单延误：派件网点在货物签收的3个自然日（含）内必须将回单发出返回上一中心（）

是

否

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第7题

保单回执5日回销率定义：起期是指客户签收保单回执的日期（在保单回执上签字日期）；终期是指核心业务系统中的回执录入（传输）日期（）

是

否

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第8题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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第9题

派送当天客户收到并签收，虚假签收成立（）

是

否

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第10题

经收件人同意他人代签收的，不属于虚假签收（）

是

否

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第11题

网点当月虚假签收达0.019%且签收及时率达95.6%，可返上月虚假签收罚款的（）%

A、50%

B、60%

C、70%

D、无返款

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