题目内容（请给出正确答案）

[主观]

销售顾问一般回访几次后转到客服部继续回访（)。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
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第1题

新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访。（)

是

否

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第2题

汽车销售内勤还需要收发传真、邮件，送传文件，给客户端茶倒水，简单对车辆介绍讲解，需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问，做车辆手续的存档。（)

是

否

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第3题

工程回访时间一般在（)内进行

A、保修期

B、施工阶段

C、竣工后

D、竣工前

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第4题

()是由登记主管机关按年度对企业进行检验，以确定是否给予企业继续经营资格。

A、年检制度

B、定期回访制度

C、查证验照制度

D、企业登记制度

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第5题

以下哪一条是服务顾问工作职责,有效与他人合作中的首要职责？（)
A、在售后服务部有效地处理和促成改变
B、当工作要求发生变化时，调整优先顺序和目标
C、清晰、简明扼要、有效地表达自己的观点
D、对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
E、促进技师和支持性员工之间的合作和团队协作

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第6题

回访应在客户离店后的第（)天进行，最迟必须在第（)天完成，所有客户都应被回访。
回访应在客户离店后的第()天进行，最迟必须在第()天完成，所有客户都应被回访。

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第7题

募集机构应当在（)进行回访确认。A.投资冷静期满后B.投资冷静期前D.以上时间都可以
募集机构应当在()进行回访确认。
A.投资冷静期满后
B.投资冷静期前
D.以上时间都可以

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第8题

关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（)。

A、深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

B、及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票

C、进行电话回访，改善客户体验

D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备

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第9题

下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

A、跟踪回访

B、活动邀请

C、售后体系

D、登门拜访

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第10题

基金投资跟踪与评价的内容包括（)。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第11题

在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中，最重要的关键要素是什么？（)

A、顾客预约计划

B、处理客户投诉

C、服务后回访

D、车辆品质控制

E、互动式接待

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