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[判断]

新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访。（)

是

否

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第1题

作业完毕后应将起重臂转到()，松开回转制动器，将吊钩升到离起重臂2～3m处，切断电源，锁好开关箱。

A、顺风方向

B、逆风方向

C、空地方向

D、屋顶上方

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第2题

回访应在客户离店后的第（)天进行，最迟必须在第（)天完成，所有客户都应被回访。
回访应在客户离店后的第()天进行，最迟必须在第()天完成，所有客户都应被回访。

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第3题

工程回访时间一般在（)内进行

A、保修期

B、施工阶段

C、竣工后

D、竣工前

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第4题

募集机构应当在（)进行回访确认。A.投资冷静期满后B.投资冷静期前D.以上时间都可以
募集机构应当在()进行回访确认。
A.投资冷静期满后
B.投资冷静期前
D.以上时间都可以

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第5题

下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

A、跟踪回访

B、活动邀请

C、售后体系

D、登门拜访

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第6题

在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中，最重要的关键要素是什么？（)

A、顾客预约计划

B、处理客户投诉

C、服务后回访

D、车辆品质控制

E、互动式接待

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第7题

服务后回访，下列何者说法正确？（)

A、尽可能应允客户有电话答复

B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C、设置专门的语音信箱答复

D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

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第8题

万用表使用完毕后，转换开关应转到（)位置。

A、支流电流档

B、高电压档

C、低电压档

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第9题

以下哪个步骤在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中是最重要的关键要素？（)
A、互动式接待
B、主动接触客人
C、顾客服务后回访
D、顾客关怀
E、对顾客承诺价格

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

了解机电工程所采用的新材料使用效果进行的回访属于（)

A、季节性回访

B、售后回访

C、技术性回访

D、保修期回访

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第11题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，如果在跟踪回访中出现顾客预约明天、后天、大后天的时间，则应将预约信息详细记录在《服务电话记录表》上。（)

是

否

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