题目内容（请给出正确答案）

[多选]

用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（)

A、购车发票

B、《保养手册》

C、《行车证》

D、维修结算单

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第1题

间客式是指由购车人首先到经销商处挑选车辆，然后通过经销商的推荐到合作银行办理贷款手续。（)
间客式是指由购车人首先到经销商处挑选车辆，然后通过经销商的推荐到合作银行办理贷款手续。()

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第2题

办理一迈腾私家车辆索赔，其索赔金额为3000元，经销商需申报的项目为：（)

A、车辆故障信息报告

B、车辆故障信息反馈报告

C、质量信息反馈报告

D、索赔申请单

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第3题

以下关于办理客户查询业务说法错误的是（)。

A、有密户在网点柜面办理查询时，客户持存款凭证的，凭密码办理

B、未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办

C、无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示本人有效实名证件办理，不允许代办

D、未持存款凭证的，由客户本人提供账号，并出示有效实名证件办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件

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第4题

以下关于办理客户查询业务说法正确的是（)。

A、有密户在网点柜面办理查询时，客户持存款凭证的，凭密码办理

B、未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办

C、无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示本人有效实名证件办理，不允许代办

D、未持存款凭证的，由客户本人提供账号，并出示有效实名证件办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件

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第5题

一汽－大众经销商售后服务用户满意度CSS调查的样本来源是（)
A、街头拦截的用户
B、经销商提供的销售档案
C、经销商上传到一汽-大众的维修档案
D、以上都不对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

卡折合一户需办理单一凭证挂失销户手续。（)

是

否

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第7题

房地产估价其他方面的需要是指办理出国移民提供财产证明的需要。（)
房地产估价其他方面的需要是指办理出国移民提供财产证明的需要。()

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第8题

以下关于挂失的基本要求说法错误的有（)。

A、同时办理凭证密码双挂失，客户应提供账/卡号，出示账户对应有效实名证件，在网点办理

B、密码挂失允许办理正式挂失、临时挂失

C、办理密码挂失，客户应提供存款凭证，出示账户对应的有效实名证件，在网点办理

D、客户可通过在网点或电子银行渠道办理密码挂失

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第9题

在办理保函业务时，以权利凭证提供质押的，不需要对权利凭证的（)进行核实确认。

A、真实性

B、一致性

C、有效性

D、合法性

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第10题

用户咨询各类业务时，营销员要有问必答，解答正确，不说“不”字，并正确指点用户到相关窗口办理。（)

是

否

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第11题

费用索赔的条件是()。

A、索赔事件造成承包单位直接经济损失

B、索赔事件造成承包单位间接经济损失

C、索赔事件是由于非承包单位的责任发生

D、承包单位已按照施工合同规定的定期和程序提出费用索赔申请表。并附索赔凭证材料

E、索赔事件是由于不可抗力产生

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