C1小淘气薅运费用户购买了一套护肤产品，因为脸上过敏要求退货退款，核实凭证并非网图退货退款运费可以支持用户（）

第1题

数码肉眼不可见问题处理时，用户层级为C2~C5且非（小淘气/薅运费/物流不发券/刷单/恶意退款）订单金额≤100元不认可退货退款的情况下可支持用户仅退款诉求（）

是

否

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第2题

客户购买了一件衣服对平台处理结果不满，要去投诉315，以下说法错误的是（）

A、提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00

B、致电时效：工单创建后的24小时内

C、若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家

D、用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术

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第3题

小淘气/薅运费/刷单，或退货包运费被风控拦截的（任意命中一条）都不可使用优质先赔规则（）

是

否

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第4题

某用户，购买一对无线蓝牙耳机，价格50元，用户反馈：收到后发现是普通接线式耳机，而且质量很差，连10块都不值的耳机。用户要求仅退款。以下处理方案正确的是（）

A、查看订单不含异常商品标签，用户是C1小淘气用户，则告知用户可以办理退货退款，运费商家承担，不接受其他诉求

B、查看订单不含异常商品标签，用户是C4无异常标签用户，则引导用户办理退货退款，用户不接受则告知退货退款是最终处理方案

C、查看订单显示异常商品标签，用户是C1小淘气用户，则告知用户可以办理退货退款，运费商家承担，不接受其他诉求

D、查看订单显示异常商品标签，用户是C4无异常标签用户，则为用户立即办理仅退款

E、查看订单显示异常商品标签，用户是C4无异常标签用户，如商家资金充足或未确认收货，则立即仅退款，如商家资金不充足且已确认收货，则按照资损判断流程处理

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第5题

C1小淘气无法支持用户，电联中用户反馈明天我要去找媒体曝光你们，此时客服升级处理（）

是

否

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第6题

c5黑卡，薅运费，反馈质量问题。需要电联用户（）

是

否

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第7题

客户购买了产品有运费险，客户确认收货后申请了退货退款，运费险依然有效（）

是

否

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第8题

某公司购买了一套华为分布式存储用于提供对象存储和文件存储服务，管理员在系统中允许用户HTTP接入就可以同时使用对象和文件服务。（）

正确

错误

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第9题

以下哪个场景是可以帮助用户申请运费的（）

A、用户反馈口感问题，申请了退差价

B、正常用户反馈商品有质量问题，提供了视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费

C、薅运费用户反馈商家责任导致的退货退款，可以给用户申请赔付运费

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第10题

安利之友（FOA）在下复购订单时购买了3瓶洗洁精（共138元），是否需要支付运费（）

A、不需要，FOA复购订单满79元及以上即可全单免邮

B、不需要，FOA下单任意产品即可全单免邮

C、需要支付运费，订单中仅有非安利微购产品时，该订单按照公司现有运费政策执行

D、需要支付运费，每笔订单按固定10元运费收取

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