为满足客户需求，保持我行银行卡产品的市场竞争力，同时为了弥补卡折并用业务停止后银行卡对账存折的缺乏，总行设计了银行卡对账簿（）

是

否

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第1题

以客户为中心是指（）

A、以客户合理需求为中心

B、以我理解的客户问题为中心

C、以我行要求为前提的客户需求为中心

D、以满足客户所有要求为中心

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第2题

电话营销，就是有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法（）

是

否

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第3题

有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法，指的是（)。
A、市场营销
B、对外营销
C、电话营销
D、网络营销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

在目标成本流程中，以下哪一个是涉及跨职能团队的主要好处？（)

A、成本表数据库更准确的输入和维护

B、客户需求更现实的市场评估

C、改进分析，探究如何获得与保持竞争优势

D、更好的保证产品或服务产生预期的利润率

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第5题

当团购客户提出了当前产品无法满足的需求时，可以采用以下做法（）

A、尊重顾客选择，继续保持良好的沟通联系，作为下次的储备顾客

B、与顾客商讨其他方案，考虑是否可以适当地调整要求