题目内容（请给出正确答案）

[判断]

尽量履行我们对客户、合作伙伴和社会的承诺，达不到也没关系（）

是

否

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第1题

旅客对中转住宿（限量提供、2人/间）不满意，对于话术是：先生/女士您好，非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验，针对你反映的问题，我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量，尽量做到让每一位旅客满意。同时，为了弥补对您造成的糟糕体验，您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位，希望您可以享受优质的空中服务，不期而遇，相伴相惜，祝您旅途愉快（）

是

否

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第2题

企业客户等级评定主要以客户财务报表为基础，通过定量和定性分析相结合的方法，对评级对象履行相应经济承诺的能力及其可信任程度进行调查、分析、评价、测定和审核，对客户的偿债能力和违约风险做出全面的评价，并以简单、直观的符号表示其评价结果。（)

是

否

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第3题

根据中国电信对社会公布的三项服务承诺，对（)等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

我们反对:未经核实，胡乱承诺，完全不可能兑现得了。这是对核心价值观中“客户第一”这一条的释义（）

是

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第5题

10.5C文化行为标准客户导向要求我们带动合作伙伴与产业链一同发展（）

是

否

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第6题

接待投诉时，应尽量给业主承诺让其安心，并按约定期限解决,不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决（）

是

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第7题

客户要求分期，我们可以给客户承诺恢复额度和分期（）

是

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第8题

领导人员不履行诚信义务，损害农村商业银行利益，有下列情形之一，情节严重或造成严重后果的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予撤职至开除处分：（）。

A、本人或授意、指使、强令、胁迫员工不履行或不正确履行合同义务，不履行对农村商业银行承诺的

B、本人或授意、指使、强令、胁迫员工不履行或不正确履行工作职责，不及时有效维护农村商业银行权益的

C、利用农村商业银行的资产、商业秘密或客户秘密，为本人或他人牟利的

D、言行严重失当，损害农村商业银行形象的

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第9题

在服务工作中，装维人员对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺（）

是

否

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第10题

关于互联网基金销售，下列说法错误的是（)。

A、基金销售机构与其他机构通过互联网合作销售基金等理财产品的，要切实履行风险披露义务，必要时可以承诺收益方式吸引客户

B、基金管理人应当采取有效措施防范资产配置中的期限错配和流动性风险

C、基金销售机构及其合作机构通过其他活动为投资人提供收益的，应当对收益构成、先决条件、适用情形等进行全面、真实、准确表述和列示

D、基金销售机构及其合作机构通过其他活动为投资人提供收益的，不得与基金产品收益混同

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第11题

我们提倡:赋能合作伙伴，帮助合作伙伴解决实际问题。我们反对:只顾自己得失，只看眼前利益，没有大局观念。这是对核心价值观中“拥抱变化”这一条的释义（）

是

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