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[判断]

退款金额等于订单金额中实际支付现金的金额，对使用优惠券支付金额不予退回（）

是

否

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第1题

coupon使用规则中，如订单可退金额为85.82美金，本次退款67.62美金，店铺对应门槛DHcoupon60美金，退款金额为60美金加上17.62美金coupon（）

是

否

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第2题

下列有关于部分退款规则不正确的是（）

A、用户提交订单后并且在签收7天内可以提交部分退款申请，超时无法提交

B、只能提交一次部分退款申请，不可多次提交

C、部分退款退款金额上限为订单实付金额

D、退款具体金额需要通过退款信息和协商记录查询，订单无提示是部分退款

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第3题

订单交易完成前发生退款的订单，相应的销售员业绩将自动扣除相应的退款金额（）

是

否

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第4题

商户来电表示赠品未配送，客服查询到订单信息发现属实，客服按照赠品金额给用户进行了退款处理，用户表示认可（）

是

否

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第5题

商品破碎了进行申请售后，需要在订单里输入破损商品的金额、选择退款原因，描述破损商品的原因等，如果需要上传照片的可以上传照片（）

是

否

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第6题

南京客户张先生投诉6月15号在我司第三方商户拼团购买的扫地机器人，6月25号查询还未发货，商户表示暂时无货，建议客户耐心等待到货或者退款，客户不认可要求按规则赔偿，客服应该如何赔付处理（）

A、按照订单支付金额的30%补偿

B、按照订单支付金额的10%补偿，不足4元按4元计算，上限100元

C、按照订单支付金额的30%补偿，不足10元按10元计算，上限500元

D、每单赔偿5元

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第7题

《涉外收入申报单》中的“收入款币种及金额”是指收款人实际从境外收到款项的币种及金额（含国内银行扣费及代国外银行扣费）。“收入款金额”应大于或等于结汇金额、现汇金额和其他金额之和（）

是

否

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第8题

退货时，如顾客领取了礼券、赠券、礼品等，则应先退还礼券、赠券和礼品后，再按消费者实际付款金额退款（）

是

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第9题

58置顶退费规则变更，退费规则（有变更）最终退费金额=订单支付金额-（实际推广时长*每小时单价）-手续费对于正在置顶中的信息，当点击“结束置顶”并确认后，系统将根据已置顶时长（立即置顶不足1小时按1小时算）扣除不同比例的手续费返款剩余费用（）

是

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第10题

天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过500（）

是

否

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