边门回收单程票：售票员与客值及以上级别人员共同清点加封站存，待票务中心下站回收，无需录入系统（）

持单程票的乘客在故障车站出站时，对其直接边门放行，人工回收单程票，持储值票的乘客边门直接放行，下次进站时进行更新处理（）

全部出闸机刷卡功能故障时，打开边门，做好持票乘客出站引导及解释，单程票不回收（）

如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员与客运值班员双人确认（）

设置了车费免检模式的车站，其出站闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。（)

当车费免检模式无法设置时，因超程原因无法出站的单程票直接回收，持储值票乘客到票亭按需要乘坐的里程，进行付费更新，并登记（）

在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（)办理。
A.单人
B.和客运值班员一起
C.和行车值班员一起
D.和值班站长一起

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

市民卡、一卡通在本站TVM上购票出现扣费不出或重复扣费的情况，售票员需在BOM上查询市民卡、一卡通扣费金额，是否与乘客反应相符。售票员汇报值班员及以上级别人员进行确认（）

单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。（)

“车费免检模式”的车票处理：对于单程票，乘客出闸时不检查车票余额，全部回收（）

在闸机正常情况下，TVM补票操作可按（)数补入。
A.出闸机回收单程票
B.TVM票箱最大值
C.闸机存储单程票最
D.TVM发售单程票

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

处理客诉等级：绿灯：店长级以上人员处理（）