根据交楼工作需要，收楼工作区域可设置咨询接待、文件签署、物品发放、收费、验房等工作岗位，方便业主咨询、办理等一站式服务（）

第1题

收楼接待时，业主自行前往工作区域办理收楼手续，物业人员负责为业主办理好收银及签约工作（）

是

否

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第2题

《交楼证明办理确认书》中必须有开发商财务部人员签名才能办理收楼（）

是

否

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第3题

业主现场收楼时，业主报修的问题，须如实记录在交楼管理系统或《楼宇情况反馈表》中，记录完成后由业主签字确认，零报修户在交楼管理系统中签字确认即可（）

是

否

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第4题

交楼前需依《V+公寓检查标准》对房屋进行全面检查，确保100%正常再通知业主收楼（）

是

否

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第5题

地区公司营销部负责交楼策划及交楼前客户对接工作（）

是

否

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第6题

合同交楼45天前，营销部将交楼楼栋、房产、业主信息不是通过EMS系统发地区物业公司，地区物业公司在交楼30天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作（）

是

否

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第7题

每批次交楼后30天内建立档案，物业服务中心客服前台保管空置物业钥匙，编制钥匙清单，设置独立钥匙柜妥善保管（）

是

否

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第8题

客服管家服务内容包（）

A、业户诉求的跟进回访

B、业户访谈

C、微信管理

D、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业

E、协助社区文化活动开展

F、协助交楼手续办理

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第9题

原则上未经物业公司承接查验合格的设备设施不得移交物业公司，未完成承接查验工作不得交楼（）

是

否

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第10题

监察交楼项目维保修工作流程和服务礼仪等是维保修监察中监察的内容（）

是

否

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第11题

根据《物业验收及交楼管理的补充规定》，每批次初次分户验收容许户均重大质量问题2条（）

是

否

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