二季度起，支行对服务投诉管理考核力度加大，除了增加服务品质考核扣分力度外，更在竞赛方案中对“有责服务投诉”按2000元/笔进行扣罚，成为典型案例通报的加扣1000元一笔（奖罚50%计算到运营主管，50%计算到网点，其中绩效扣罚要落实到相关责任人）（）

第1题

绩效考核要和客户经理所属支行业务发展状况捆绑考核，要将()作为重要考核因素。

A、风险管理

B、客户投诉

C、不良贷款

D、规章执行

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第2题

出台优化账户服务、加强受理终端管理等政策文件。指导银行在有效防控风险的前提下优化开户服务。加强对支付()及相关业务管理，加大对利用()等等搭建()转移非法资金通道的打击治理力度。

A、受理终端

B、虚假商户

C、收款码

D、跑分平台

E、POS机

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第3题

绩效考核要和客户经理所属支行的业务发展状况捆绑考核，要将（）作为重要考核原因。

A、风险管理

B、客户投诉

C、不良贷款

D、规章执行

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第4题

一专双录业务检查时，每次检查辖内机构的比例不低于20%。对高风险产品、投诉多发营业网点，各级行要加大检查力度和检查频次（）

是

否

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第5题

您认为怎样才可以减少考试作弊的现象发生（）

A、加强诚信教育，加大作弊的惩罚力度

B、改革考试方式，考核形式多样化

C、加强考务管理，严格监考制度

D、加强教学改革，激发学生兴趣

E、降低考试难度，减量提质

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第6题

抓好工作落实，省公司要加强指导、监督和考核，确保重点工作进度和质量。市、县公司要加大专业帮扶和管控力度，认真履行乡镇供电所管理的主体责任，确保专业要求纵向贯通到底，不断提高乡镇供电服务水平。（)

是

否

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第7题

叶书记提出2020年的案防工作要求有（）

A、持续深化网格化案防管理模式

B、加强系统建设，提高管理实效

C、加强部门联动，增强案防监督合力

D、推进案防飞行检查,提升监督效力

E、明确考核导向，加大问责力度

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第8题

医学装备部-服务保障管理质量管理考核标准有（）

A、1.查科室人员对其岗位的服务承诺要求知晓情况

B、2.查 96595 平台中服务时效性和投诉处理情况

C、3.查是否有投诉分析评价和改进措施

D、4.改进措施是否落实，是否追踪改进措施有效

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第9题

我国中央财政不断加大对中西部地区财政转移支付力度，逐步缩小地区间基本公共服务差距，这是财政履行()职能的体现。

A、经济发展

B、收入分配

C、经济稳定

D、市场维护

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第10题

完善全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作考核机制，加大考核力度，考核集团下属单位年度绩效，党的建设占__权重（）

A、30%

B、20%

C、35%

D、40%

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第11题

加大监督考核力度，杜绝人为因素导致的多余物、磕碰划伤、锈蚀污染等低层次问题（）

是

否

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