题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下列关于BMWi售后服务网络的描述，正确的是（）

A、全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务

B、MWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）

C、BMWi高压系统的维修可在店内进行（如:高压蓄电池单个模组的更换）

D、从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证

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第1题

下列关于BMWi售后服务网络的描述正确的是（）

A、BMWi维修技师资质要求：BMW高压电店技师证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）

B、MWi高压系统的维修可在店里进行，如高压蓄电池单个模组的更换

C、从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证

D、全部BMWI销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务

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第2题

应对客户觉得蔚来ET5的价格更低，可以通过哪些点语气沟通（）

A、I3标配了与I4相同得底盘系统，以及与IX相同得车机系统

B、I3在BMW全球统一标准得工厂生产，而ET5是江淮代工，工艺及材料无法保证品质

C、I3在基础配置上远超ET5，比如底盘，后排独立空调，舒适座椅，内饰材质等

D、I3具有BMW品牌完善得售后保证体系，全国超过530价BMWI授权经销商来保证更完善得用车服务

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第3题

汽车厂商售后服务工作的主要内容包括：（）。

A、技术培训

B、汽车救援

C、备件供应

D、组织和管理售后服务网络

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第4题

以下关于蔚来ET5描述正确的是（）

A、全国统一的官方售后网络

B、成立不超过10年的国产品牌

C、该品牌第二款轿车

D、江淮代工

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第5题

关于客户投诉的描述正确的是（）

A、投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件

B、每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件

C、售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件

D、如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉

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第6题

下列关于契税减免税优惠的说法中，正确的是（）。（财税〔2012〕82号）。

A、外国驻华使馆、领事馆承受土地、房屋权属的，免征契税

B、金融租赁公司通过售后回租承受承租人房屋土地权属的，免征契税

C、单位承受荒滩用于仓储设施开发的，免征契税

D、军事单位承受土地房屋对外经营的，免征契税

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第7题

关于获取粉丝的方法描述错误的是（）。

A、企业的微公众账号域名要好记、好看，更要好输入，才便于传播。

B、微营销与活动的策划关系不大，主要是看线上推广

C、二维码是企业进行微营销的重要环节，尤其是在线下推广方面

D、随着微闭环的完成，企业已经意识到微上可以完成从市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作

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第8题

下列关于售后租回业务中表述正确的有()。

A、售后租回形成融资租赁，售价高于公允价值的部分予以递延，公允价值与账面价值之间的差额计入当期损益

B、售后租回形成经营租赁并且是按照公允价值达成的，售价与账面价值之间的差额计入当期损益

C、售后租回形成经营租赁，售价小于公允价值并且未来支付租赁费是按照市场价格计算，则售价与资产账面价值之间的差额计入当期损益

D、售后租回形成融资租赁，售价小于公允价值时，售价与资产账面价值之间的差额应当确认为递延收益

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第9题

以下关于快递服务的表述错误的是（)。
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询
C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

“售后维修管理信息系统实现了按月或按天查询售后维修营业情况，数据准确”，这样的描述应出现在（)。
A系统验收报告
B系统需求分析报告
C用户手册
D系统可行性报告

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

售后服务部的目标下面哪些描述正确？()

A、一次性修复

B、提供具有竞争力的价格

C、让客户满意、回访和维系客户

D、让更多的客户到本店消费

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