在NIKE，我们如何问候每位顾客（）

A、保持礼貌的态度，多用敬语，例如：您好，请，谢谢，对不起，再见，等

B、在顾客面前可以用单手指向顾客，并解释送单途中遇到的问题

C、主动问候并感谢每位顾客

D、顾客说话时要看着顾客，专心聆听

A、净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）

B、整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%

C、净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右

A、发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店

B、如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员

C、在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全

D、按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告

是

否

A、问候致意

B、允许顾客走走看看

C、再次接触

D、调整多等一会

A、放慢脚步

B、注视宾客

C、微笑

D、点头

E、身体前倾15°

F、语言问候

A、我们的店铺有最亲切的问候

B、我们的店铺最重视商品

C、我们的店铺有最好的服务

D、一切以顾客的利益为中心

A、目光保持接触，不忽略顾客

B、用关怀的态度对待每位顾客

C、为你周围5米的区域负责

A、通过产品接近

B、用日常聊天的方式与顾客打开话题

C、主动或及时响应顾客

D、等到顾客提问后再上前回答

A、保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形

B、带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C、当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D、及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E、如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店

F、如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员

A、赠送一些小礼品给予我们的学生

B、与学生谈话时视线保持水平

C、除了问候家长外，别忘了问候我们的学生

D、多与学生沟通，关注学生的感受

E、了解学生的兴趣爱好，给予适当的鼓励

F、我们和学生始终保持良好的关系，待之如贵宾