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客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务？（）

[多选]

客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务？（）

A、接过行李，或从车上取出行李。

B、提进前厅，等待客人办理人住手续。

C、行进时走在客人身后。

D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压。

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第1题

迎来送往，是涉外礼宾工作的重要环节，接待应邀来访的代表团，应该如何服务？（）

A、有关领导前往机场（或车站、码头）迎接。

B、安排专车接送。

C、在宾馆大门张贴横幅，欢迎客人来到。

D、安排礼仪小姐或儿童献花。

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第2题

当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。（)
当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。()

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第3题

客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于对异常事件的投诉（）

是

否

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第4题

某行李员问询客人是否满意，客人说一切都好，就是对某道菜不够满意，这不是投诉（）

是

否

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第5题

在机场、车站、宾馆等地，接待外地旅客或外国人时，礼貌的做法是什么？（）

A、微笑、问候。

B、主动下车帮助乘客提拿行李。

C、如乘客需要，可为旅客介绍、推荐餐厅和旅游景点。

D、安全载客到指定宾馆、旅馆。

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第6题

客人来到酒店后，其基本需求都应该得到酒店的重视，若服务员因为私事或是太忙忽略了客人的需求，便很有可能引来客人的强烈不满。比如以下2类常见情况：1、闲聊1、遗漏（）

是

否

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第7题

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）

是

否

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第8题

客人退房后行李不可以保存在礼宾部（）

是

否

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第9题

前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方（）

是

否

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第10题

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等（）

是

否

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第11题

前厅部的账务管理内容包括建立客人账户、登账和结账等项工作（）

是

否

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