题目内容（请给出正确答案）

[多选]

属于不予受理的投诉情形是（)。

A、投诉人不是参加投诉项目政府采购活动的当事人

B、被投诉人为采购人或采购代理机构之外的当事人

C、所有投诉事项未经过异议

D、所有投诉事项超过投诉有效期

E、以具有法律效力的文书送达之外方式提出的投诉

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第1题

对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的投诉请求，监察机关（)，信访件转有关机关。

A、应当受理

B、不予受理

C、提请上一级纪委受理

D、以上均可以

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第2题

6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，王先生的正确做法是（)。（案例分析)

A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

C、王先生不具有查询申请资格

D、王先生应接受银行处理结果

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第3题

在营业厅受理用户咨询时，如果投诉问题属于本部门范围内，但不属于本人职责范围内的问题，应让用户找相关人员办理。（)

是

否

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第4题

以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有（)。

A、咨询

B、查询

C、受理

D、投诉及建议

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第5题

依据我国《消费者权益保护法》的规定，以下属于消费者协会履行的职能的是（)。

A、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议

D、就损害消费者合法权益的行为，进行处罚

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第6题

下面关于客户服务的说法正确的是（)
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可以依法进行核实，认定银行业金融机构存在违规行为的，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可以采取以下处理措施。()

A、约见高管人员谈话，要求说明情况

B、责令银行业金融机构限期整改

C、在金融系统给予通报

D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分

E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机构处理

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第8题

县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，（) 受理，并及时进行答复、核实、处理;对不属于本部门职责的，（) 书面通知并移交有权处理的部门处理。（)

A、应当;可以

B、可以;应当

C、应当;应当

D、可以;可以

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第9题

承运人提出的公路超限运输许可申请有下列情形之一的，公路管理机构不予受理（)

A、货物属于可分载物品的

B、承运人所持有的道路运输经营许可证记载的经营资质不包括大件运输的

C、承运人被依法限制申请公路超限运输许可未满限制期限的

D、法律、行政法规规定的其他情形

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第10题

运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。（)

是

否

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第11题

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（)。

A、根据客户投诉信息，核实投诉事实

B、应该由相关部门对投诉原因进行调查

C、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D、不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

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