题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在线或通话中，用户同时咨询保证金退款、日租套餐介绍、异地还车问题，客服只需要选择一个点去回复就可以了（）

是

否

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第1题

对于A、B和C三个用户，三方通话功能既可以实现A、B、C三个用户同时通话，也可以实现A和B或A和C的通话。（)

是

否

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第2题

窗口零售要保证零售邮票在发行日开始供应用户，在满足用户购买需求同时，若条件允许，可以向大户或邮商批销。（)

是

否

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第3题

设有某通信公司的业务支撑系统，该系统中存在如下各种数据或文档Ⅰ.通话详单Ⅱ.短信数据Ⅲ.系统ER图及说明文档Ⅳ.物理平台的数据字典及其说明文档V.用户名单Ⅵ.用户每月费用支出分类汇总数据Ⅶ.用户缴费记录以上各类数据，属于元数据的是（)。
A.仅Ⅰ、Ⅱ和V
B.仅Ⅲ、Ⅵ、V和Ⅶ
C.仅Ⅳ、Ⅵ和Ⅶ
D.仅Ⅲ和Ⅳ

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第4题

按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。（)

是

否

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第5题

运送中订单用户来电反馈因交通事故要求取消订单，客服可在通话中核实取消订单（）

是

否

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第6题

在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（)
A、判断
B、提问
C、咨询
D、同理心

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第7题

部分金额退款：客户预定4间房住1晚。客户行程有变动要求取消，酒店同意只扣一半房费，客户认可。也可通过强制退款功能实现在线退款（）

是

否

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第8题

为了保证路由器的安全性，经常在Cisco路由器上配置超时控制，例如：#line console 0#exec－timeout 0 0关于这两条命令解释正确的是（)。

A、这两条命令用于设置在多长时间内没有对console配置，则自动退出路由器配置界面的时间

B、其中第一个“0”代表小时，第二个“0”代表分钟

C、配置为“0 0”代表永不超时，可以永久在线

D、此配置不仅对console口登录的用户起作用，同时对Telnet登录的用户也起作用

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第9题

乐播增值包验证规则中通话分钟数≥10min和流量≥10m必须是同时完成（）

是

否

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第10题

顾客在线反馈使用我司面膜过敏（在过敏周期内）1盒69元，在协商30元赔偿不认可情况下，要求全额退款，不退回商品，在线客服直接帮其申请全额理赔，此做法是否正确（）

是

否

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第11题

自邮一族业务中，需要做退款处理的情况有（)。

A、用户在非办理业务当日要求退会的

B、营业员办理出错在次日发现的

C、用户在办理业务时要求退会的

D、营业员办理出错在当天轧账时发现的

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