个人宽带新装需要点来电原因，节点为：咨询--近期热点---装宽带打10000号（归档工单）（）

通过热线办理宽带新装后，本机来电撤单免认证；若为异机来电撤单，需验证主机的服务密码，若无密码，请一线外呼客户号码确认，填单时联系电话需为被撤单宽带的主卡号码（）

如果用户要求撤销宽带新装，客服需要询问用户撤销原因（）

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

客户反映宽带新装不及时，雾强烈不满活投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单，若客户次日来电催装则必须生产工作流工单，避免客户问题延误处理（）

客户为“自备光猫”已有装机订单，但订单未超时客户来电要求催单的，可上单至“咨询--家庭业务--业务营销--家庭宽带--全局流转--业务规则--主动服务其他（）

宽带新装支撑政企工号受理个人身份证业务（）

客户来电咨询，想在我行申请个人贷款，房产证上只写他自己的名字，那么签订贷款合同时，他的妻子是否需要到场共同签订借款合同服务代表答复，谁借款谁签名，具体以贷款行的答复为准。服务代表的指引正确吗（）

单位授权书只列明办理新装宽带业务开户，也可直接为用户办理融合套餐（新装手机、宽带、宽带电视）产品（）

客户表示宽带下月到期了，现在要改个套餐，需要引导客户下月再来电更改（）

新装宽带H5满意度，结算单价为35元/户的说法是否正确（）

新装宽带H5满意度0-94.，结算单价为0元/户的说法是否正确（）