题目内容（请给出正确答案）

[判断]

通话结束，应有“感谢来电，祝您生活愉快！”的表示，礼貌道别后客户先挂断电话才能放下话筒（）

是

否

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第1题

标准结束语是感谢您的来电，祝您生活愉快（）

是

否

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第2题

结束语规范（)
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

接听电话应注意的事项包括()。

A、铃声响三声之内必须拿起听筒

B、问好+部门名称

C、询问来电事项

D、礼貌地结束通话并等对方先挂机

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第4题

所有来电，务必在三声内接听，如铃响3声以上接听，应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢（）

是

否

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第5题

亲切道别标准用语：谢谢请带好随身物品，祝您购物愉快（）

是

否

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第6题

42接听电话要求：所有来电，务必在三声之内接听；如铃响5次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话（）

是

否

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第7题

遇到顾客拿着商品但是没有购物袋的，需主动邀请顾客试用，标准用语：祝您购物愉快（）

是

否

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第8题

办理完入住后要向客人指明电梯方向:您的房间是8603房，电梯在这边，祝您入住愉快（）

是

否

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第9题

见到客人生病时应该说：“（)”。
A、请您多加保重，早日康复
B、不要紧吧
C、您怎样了？
D、祝您愉快

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

618期间顾客在nestle雀巢官方海外旗舰店下单咖啡，进线咨询发货时效，我们的回复是（）

A、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在120小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

B、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

C、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会在72小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

D、5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后，您的包裹我们会尽快为您安排发出，24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待，祝您618购物愉快～~

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第11题

以下不是运用同理心的时机的是（)

A、客户来电进行投诉时

B、客户表达不满时

C、客户表达愉快心情时

D、客户来电陈述事实时

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