顾客要求改期订单，应在顾客指定期望日期直接上门送装，无需再次提前预约（）

第1题

顾客收到商品破损了，复制顾客订单后，直接点保存即可，然后审核了（）

是

否

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第2题

天猫及淘宝平台顾客需开发票可以直接在订单申请，其他平台需手工统计，提报财务开具（）

是

否

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第3题

产品质量的要求发展到现阶段应尽可能做到()。

A、满足标准规定

B、满足合同要求

C、让顾客满意

D、超越顾客的期望

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第4题

正确送达订单标准（）

A、到顾客定位后，直接点送达

B、到达顾客定位后，不是本人收餐，打电话给下单人核实确认后，点送达

C、每单订单餐品交给客人后，点送达的时候考虑3秒，确认自己是否在定位处，在定位处才点送达

D、取餐时，点取餐误操作成送达，避免麻烦其他人，自己进行配送

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第5题

顾客要求改地址，可以在订单管理里面修改的（）

是

否

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第6题

订单缺货顾客要求换货时，直接换就可以了不需要系统操作（）

是

否

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第7题

质量的经济性强调的是以下三者之间的平衡()。

A、质量水平

B、质量成本

C、满足顾客期望和使用要求

D、竞争优势

E、经济效益

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第8题

顾客要求修改收货地址，但未在其旺旺号上看到订单信息，只要顾客提供相应订单号就可以修改（）

是

否

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第9题

依据ISO9001:2015标准，在合同评审时，组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认（）

是

否

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第10题

小黄在配送订单时，有一订单顾客地址不详，跟客户沟通客户也不明确，客户要求小黄加他微信，加上微信后小黄将订单送到了顾客手中，小黄的行为对吗（）

是

否

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第11题

未发货订单，顾客申请退款后，又联系客服说不退了，要求强制发货，客服订单备注且告知仓库人员即可（）

是

否

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