在《老年友善服务规范》(T/CGSS003—2018)中，提到的常见老年综合征包括:()。

A、在医院文化中宣传、倡导关心关爱老年人、保障老年人权益、维护老年人尊严，弘扬敬老爱幼传统美德

B、在职工行为守则、规范中要求医院工作人员以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流，确保沟通到位

C、鼓励临床科室在院内院外开展尊老、敬老、爱老等义诊活动并做好活动记录

D、要求各科室积极宣传、推行尊老、敬老、爱老等行动

E、以老年人为中心，在导医、物价、服务信息公示等方面要便于老年人阅读与理解

A、爱国守法

B、 明礼诚信

C、 团结友善

D、 勤俭自强

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

是

否

A、正确完成维修工作

B、维修保养后车辆干净

C、服物有所值

D、服务人员的友善程度

A、服务侍候策略

B、语言感化策略

C、微笑表达策

D、赞美贴近策略

A、建立老年医学科，或开设老年病房

B、建立营养科，提供老年营养指导服务

C、开展老年康复服务

D、提供老年安宁疗护服务

是

否

A、机构

B、家庭

C、单位

D、社区