完成工作计划的必要步骤包括（分值：5分）（）

A、符合SMART原则

B、符合方向统一原则

C、符合进度统一原则

D、符合PDCA原则

A、愿意授权并能科学授权，给予下属工作所需的必要支持，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标

B、1分

C、2分

D、3分

E、4分

F、5分

A、对组织战略准确定位

B、符合SMART原则

C、分配给个人的目标要能落地并保证质量

D、PDCA

A、准备：观察员工服务行为，发现提升点，根据事实进行带教

B、教授：告知带教背景，带教行为标准并亲身示范

C、练习：引导复述并演练，及时反馈

D、跟进：共识目标和跟进方法，符合SMART原则

E、点评：通过共识目标，进行评估总结

A、7月1日至8月25日，招募员工5名，以人事报告为衡量

B、10月31日前，提升毛利率5%，以财务报告为衡量

C、本月31日前，好好完成领导交代的任务

D、8月20日前，完成服务人员的岗位标准考核，以人员统计及考核成绩表为衡量

A、本周我要在周三结束完成全网通订单开通10个

B、本周结束我要超越上个礼拜的目标

C、本周我要提升续费率到45%

D、本周六我要去看一场电影

是

否

A、核心业务指标数量建议为4-6个（上限8个）

B、集团部门订立的业务目标自上而下保持一致性

C、所有指标必须符合SMART原则的要求

A、完成工作要按时间表进行

B、要为目标限定一个时间期限

C、完成工作应该按任务下达时间先后顺序

D、以上都不正确