题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

客服中心接收以下哪几种报备方式()

A、快递 生鲜 业 务 通过电话和机器人进线客服中心 涉及 赔付的业务承接

B、快递 生鲜 业务通过 异常 报备 客服 中心需要赔付的业务承接

C、批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接

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第1题
根据集团网格数字化,强化网格组织人员管理业务要求,可以在用户中心系统中维护以下哪几种业务线的网格组织()。

A、公众线

B、网络线

C、客服线

D、政企线

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第2题
如管家被业主拉进业主自建微信群中,2小时内向项目经理、客服中心负责人报备群聊性质、该群业主情况等信息()

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第3题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第4题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第5题
营销中心售前意向单模块通过对接了哪些系统来接收意向单()。

A、政企在线门户

B、政企汇聚中心

C、政企APP

D、物联网客服系统

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第6题
原辅材料不合格品的处置方式分哪几种()

A、让步接收

B、拒收

C、销毁

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第7题
小张在配送过程中,将餐品送达顾客手中后,发现点送达是红线行为,以下哪个选项能使自己免受处罚()

A、打电话给站长报备

B、按要求拍照报备

C、打电话给客服报备

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第8题
POP商家在线报装的引导操作中,协助客户预约安装包含哪几种方式?()

A、协助顾客自主预约

B、引导京东客服报装

C、客户端主动登记协助预约

D、登记售后预约

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第9题
加工中心如何分类?各种分类方式可分为哪几种数控加工中心?
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第10题
某品牌群里发了关于客服投诉,要求核实,以及提供客服kpi考核,以下做法正确的是()

A、第一时间分析具体原因,尽可能证明客服没有问题,如果是客服问题,提供之前要找到解决办法和改进方案

B、内部建立特殊事件组,先报备内部上级,再拉上级入群,品牌的需求先不做解答

C、内部只能有一个对接人,不能自己随意群里回答问题

D、要准备的数据先和上级内部确认过才行

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第11题
以下关于续约,说法正确的是()

A、客户合约到期后,可以通过门店、客服、官网进行套餐续约

B、客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约,客户新套餐和原先套餐卡种不一样,会邮件请客户至门店领卡

C、提前终止服务费计算方式:优惠价*剩余月份,豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免

D、通过CRM系统续约,若开通一卡多号功能,会有5个副号可供选择

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