题目内容
(请给出正确答案)
[单选]
客服中心接收以下哪几种报备方式()
A、快递 生鲜 业 务 通过电话和机器人进线客服中心 涉及 赔付的业务承接
B、快递 生鲜 业务通过 异常 报备 客服 中心需要赔付的业务承接
C、批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
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A、快递 生鲜 业 务 通过电话和机器人进线客服中心 涉及 赔付的业务承接
B、快递 生鲜 业务通过 异常 报备 客服 中心需要赔付的业务承接
C、批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
A、第一时间分析具体原因,尽可能证明客服没有问题,如果是客服问题,提供之前要找到解决办法和改进方案
B、内部建立特殊事件组,先报备内部上级,再拉上级入群,品牌的需求先不做解答
C、内部只能有一个对接人,不能自己随意群里回答问题
D、要准备的数据先和上级内部确认过才行
A、客户合约到期后,可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B、客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约,客户新套餐和原先套餐卡种不一样,会邮件请客户至门店领卡
C、提前终止服务费计算方式:优惠价*剩余月份,豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D、通过CRM系统续约,若开通一卡多号功能,会有5个副号可供选择