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[判断]

对于因不会操作，无法在智慧柜员机自助办理业务的客户，协同人员需妥善引导客户至柜面办理。（）

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第1题

智能柜员机属于自助机具，鼓励客户自助办理业务，对于客户无法自助办理的，大堂综合服务岗可代客户办理（）

是

否

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第2题

鼓励柜面推广应用寿险APP、智慧柜员机等客户自助服务模式，加大e化服务分流力度，提升柜面服务时效。鼓励柜面组织驻场销售人员积极主动地服务客户，协助客户自助办理业务，可允许驻场人员适度介绍产品，但以不引起客户反感为限（）

是

否

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第3题

柜面应聚焦客户体验，着力推广应用寿险APP、智慧柜员机客户自助服务模式，加大e化服务分流，努力提升柜面服务时效（）

是

否

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第4题

关于订单现金业务基本流程表述正确的有（）。

A、营业网点A级柜员首先通过“0079柜员特色权限维护”交易选择“1600订单查询”、“1601个人定期存款开户”、“1602个人定期存款支取、“1603个人活期存款续存”、“1604个人活期存款支取”等交易选项，为一般柜员配置订单业务相关交易权限。

B、订单现金业务基本流程中，客户办理存款业务时，首先通过智慧柜员机端查找订单存款选项，按照设备提示完成操作后，智慧柜员机端打印订单小票；其次，柜员根据客户提供的订单小票信息，通过1601或1603交易完成记账。

C、订单现金业务基本流程中，客户办理取款业务时，首先柜员根据客户实际需求使用1602、1604交易完成取款的记账操作；其次客户到智慧柜员机端查找订单取款选项，按设备提示完成后续操作。

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第5题

禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕（保持10cm以上），不得为客户点击菜单、输入业务办理要素等（）

是

否

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第6题

禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕（保持10cm以上），为客户点击菜单、输入业务办理要素等（）

是

否

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第7题

客户在智慧柜员机重置手机银行登录密码，人脸识别无法自动通过，大堂可通过平板手工授权通过后为客户办理该业务（）

是

否

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第8题

2021年1月28日，系统新增了放款环节身份核查功能()。、()、()时，通过“人脸识别”“联网核查”验证客户身份，验证通过方可发放贷款。

A、信贷管理系统联动放款

B、核心业务系统柜面放款

C、手机银行“易贷通”自助放款

D、智慧柜员机自助放款

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第9题

跨行转账业务不可在智慧柜员机办理（）

是

否

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第10题

根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，厅堂服务人员在协助客户通过智慧柜员机办理现金存取等业务过程中发现可疑币的，应引导客户到柜面按照柜面货币鉴别、收缴流程处理。（）

正确

错误

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第11题

如自助设备未恢复正常，无法提供设备编号，可以引导客户通过自助柜员机客户通知书核实，也可根据客户提供的设备地址、路段、周边标志性建筑等信息核实（）

是

否

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