题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在客户关系管理中的产品目前努力的方向是（）

A、成本领先

B、技术领先

C、锁定客户

D、产品差异化

E、客户沟通

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第1题

下列提高客户满意度的方法中正确的是？（)

A、以产品为中心

B、管理客户关系

C、推出更多产品

D、交叉营销

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第2题

在客户关系管理里，客户的满意度是由什么因素决定的？（)

A、客户的期望和感知

B、客户的抱怨和忠诚

C、产品的质量和价格

D、产品的性能和价格

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第3题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

A、客户的期望和感知

B、客户的抱怨和忠诚

C、产品的质量和价格

D、产品的性能和价格

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第4题

()是指企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

A、客户关系管理(CRM)

B、供应链管理(SCM)

C、协同产品商务(CPC)

D、产品数据管理定义(PDM)

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第5题

()以产品为核心利用互联网技术把产品设计、工程原料选用、销售、营销、现场服务以及客户紧密地联系在一起通过互联网让在产品生命周期中涉及的所有个体能够跨地域协同工作，形成一个商务知识网络。

A、客户关系管理(CRM)

B、供应链管理(SCM)

C、协同产品商务(CPC)

D、产品数据管理定义(PDM)

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第6题

目前还无法支持无线充电的功能，但我们会持续努力研发支持无线充电的产品（）

是

否

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第7题

在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基本，没有基本，客户关系管理就无法开展。（）

正确

错误

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第8题

产品开发是一项复杂而又极具风险的工作，以下不属于产品开发程序的环节的是（）。

A、信息收集

B、市场试销

C、保单设计

D、客户关系管理

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第9题

()是PDM思想的延伸，它强调对产品生命周期内跨越供应链和销售链的所有信息进行管理和利用。

A、客户关系管理(CRM)

B、供应链管理(SCM)

C、产品生命周期管理(PLM)

D、产品数据管理定义(PDM)

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第10题

个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。（）

正确

错误

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第11题

下列属于工作总结正文内容的有（)。

A、介绍基本情况

B、谈成绩和缺点

C、分析经验和教训

D、分析目前存在的问题和提出今后的打算，指明今后努力的方向

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