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[判断]

顾客退换退款操作的，如果是微信付款当天退货退款的，可以即时到帐（）

是

否

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第1题

微信、支付宝、银行卡当天退货退款，即时到帐；隔天退货退款，使用专用退货POS机，到帐时间为1-3个工作日（）

是

否

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第2题

顾客需要对于昨日购买的商品进行退货时，此时退款的正确操作是（）

A、如果是现金支付，暂时从备用金中退给顾客

B、如果是现金支付，从昨日的备用金中取出金额退给顾客

C、如果是支付宝支付，在POS中选择撤销，进行退款

D、如果是银行卡支付，在pos中选择退款，进行退货

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第3题

顾客在微信商城下单申请退款之后，店员可以在微信商城后台自行处理退款（）

是

否

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第4题

线下买单，线上可以退，顾客退货方式增加了门店退货，即顾客在电子小票发起退货后，如果把商品拿到门店，门店可以在大内总管操作门店退货，系统就会直接退款，不需要在线下通过收银机或PAD退款（）

是

否

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第5题

代客下单支持现金支付，现金支付的订单也支持退款退货，只支持退款方式为：微信支付后台手工退款的，另外两种不支持（）

是

否

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第6题

退货时，如顾客领取了礼券、赠券、礼品等，则应先退还礼券、赠券和礼品后，再按消费者实际付款金额退款（）

是

否

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第7题

顾客商品办理退货，询问退款如何退回，下列说法正确的是（）

A、原支付方式退回

B、退回至微信账户

C、退回至易付宝账户

D、退回至银行卡

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第8题

顾客收到货不合适申请了我要换货，商家同意后顾客又表示不想换了要退货，客服接待到需要在订单上备注说明→复制订单编号到OMS的【退换货管理】将退换货单改成退货单，并复制订单编号到【订单管理】、【换货原单平台号】将换货单进行取消作废，以免造成退款了换货也发出的现象（）

是

否

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第9题

退货的退款方式可以与付款方式不一致（）

是

否

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第10题

问题：有的客人申请退款了，我同意了，但是他又没有填写那个物流单号，那个是不是要我打电话追回来（）

A、核实买家选择的是退货退款还是仅退款

B、如果是买家仅退款，商家同意后是会直接退款的不需要寄回物流单号这个是建议商家联系买家协商的

C、如果是买家退货退款，商家同意后买家未上传物流单号，超过7天后会自动关闭退货操作，可以与用户确认是否还需要退货退款操作

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