8乘客下单号码来电表示取消行程中的订单，客服操作流程（）

A、投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变

B、投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限

C、咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询

A、可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单

B、快件还没收走，客来电催件右击追件

C、用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息

A、客服都要指引司机继续前往接乘客（可告知司机具体的出发地）

B、客服可以帮忙联系乘客，让乘客通过APP端拨打电话与司机联系沟通

C、如果乘客不愿意联系司机，表示会重新下单，按照投诉流程处理

正确

错误

A、0元

B、1元

C、5元

D、相应金额

A、乘客的下单手机号

B、下单时间

C、出发地

D、目的地

A、用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息

B、无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填

C、备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D、订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可

是

否

A、咨询主管判断后，如符合修改规则，引导客户前台（我的京东-我的订单-订单详情页）页面尝试修改

B、直接告知客户前台自行修改即可

C、未经核实，直接协商转接

D、如客户订单已开始配送，地址相差较远无法代收，可告知重新下单，重新下单成功后取消此单