题目内容（请给出正确答案）

[多选]

销售顾问想成为一个好倾听者，一般要注意：（)

A、给顾问以说话的机会

B、注意力集中

C、对顾客的话要有反应

D、做好听得各种准备

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第1题

良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（)

A、不随便打断客户的谈话

B、留意客户的声音和肌体语言

C、注意自己的倾听礼仪

D、要对客户的话随时做出积极反应

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第2题

对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。（)

是

否

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第3题

在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作为销售顾问该怎样激发客户的兴趣呢？（)

A、给客户一个最佳的购买理由

B、制造悬念激发兴趣

C、为客户勾画梦幻般的前景

D、前期可以夸大产品功能

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第4题

对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（)

A、提一些客户感兴趣的问题

B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁

D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

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第5题

汽车销售内勤还需要收发传真、邮件，送传文件，给客户端茶倒水，简单对车辆介绍讲解，需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问，做车辆手续的存档。（)

是

否

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第6题

甲因其子（8周岁)连续咳嗽－一周，到某药品零售连锁企业门店购药。当时该零售企业执业药师不在
甲因其子(8周岁)连续咳嗽-一周，到某药品零售连锁企业门店购药。当时该零售企业执业药师不在岗，由工作人员乙详细询问甲,了解患者是否发烧是否咳痰,在得知未发烧、咳黄痰后，向甲推荐盐酸氨溴索口服液(按甲类非处方药管理)和维生素C泡腾片(按乙类非处方药管理),甲凭以往用药经验,向乙提出新购药需求，购买中成药抗病毒口服液(外包装上有绿色OTC标识)和小儿退烧药，甲购买药品给其子使用一周后，症状未改善。甲再次前往该门店，向门店润德教育整理执业药师表示想购买磷酸可待因糖浆给其子使用。根据背景材料,关于该零售企业能否销售中成药抗病毒口服液的说法，正确的是()
A.抗病毒口服液应按处方药管理,不应销售
B.不能根据患者的要求直接销售抗病毒口服液
C.在不能确定儿童能否使用抗病毒口服液的情况下,不能销售
D.可查询药品说明书中[用法用量][注意事项]等项目,在做好用药交代的基础上销售

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第7题

销售顾问一般回访几次后转到客服部继续回访（)。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

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第8题

关于个人理财业务人员与一般产品销售人员，下列说法中，错误的是()。

A、商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C、商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

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第9题

股权投资基金管理人委托销售机构募集基金的，应当委托给获得中国证监会基金（)业务资格且成为中国证券投资基金业协会会员的机构。

A.管理
B从业
C募集
D销售

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第10题

售后服务的优劣直接关系到品牌、车型的市场销售业绩，成为汽车制造商在激烈的市场竞争中制胜的一个关键环节。（)

是

否

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第11题

甲县李某在该县的繁华地段新租了一个店面，打算开一个烟酒商店，于是带着自己的身份证来到甲县烟草专卖局申请办理烟草专卖零售许可证，在办公场所李某没有找到张贴的有关如何办证的指南，甲县烟草专卖局的证件办理人员小张接待了李某，问明来意后，小张将李某的身份证进行了复印，然后拿出一张申请表来对李某说，“你先把这张表拿回去，填好以后再交过来”，于是李某拿着表格就回去了。请根据案例回答以下问题：
经过实地核查，李某的商店不符合甲县卷烟零售点合理布局的要求，但甲县烟草专卖局考虑到该店地段好，有利于本县卷烟的销售，就给李某核发了烟草专卖零售许可证，甲县烟草专卖局的做法属于烟草专卖行政主管部门违法中的哪种情形？

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