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[判断]

对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是很重要的。（)

是

否

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第1题

服务质量的响应性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)

是

否

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第2题

服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)

是

否

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第3题

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（)。

A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

B、员工的教养水平

C、公司营销人员所具备的知识和技能水平

D、员工的素质

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第4题

卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面：（)。

A、物理设施、设备。

B、营销人员的微笑。

C、营销人员的外表和统一着装。

D、有形标识。

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第5题

根据《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》的规定，商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括（)内容。

A、客户购买的是保险产品

B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容

C、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

D、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

E、监管机构的其他相关规定

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第6题

金融机构对于以下哪些情形应进行报告？（)

A、怀疑客户为恐怖组织、恐怖分子以及恐怖活动犯罪募集或者企图募集资金或者其他形式财产的

B、怀疑客户为恐怖组织、恐怖分子、从事恐怖融资活动的人以及恐怖活动犯罪提供或者企图提供资金或者其他形式财产的

C、怀疑客户为恐怖组织、恐怖分子保存、管理、运作或者企图保存、管理、运作资金或者其他形式财产的

D、怀疑客户或者其交易对手是恐怖组织、恐怖分子以及从事恐怖融资活动人员的

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第7题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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第8题

依据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，生产经营单位委托其他机构进行特种作业人员安全技术培训的，保证安全技术培训的责任由（)负责。
A.应急管理部门
B.培训机构
C.生产经营单位
D.政府相关部门

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

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第10题

在信息安全领导小组中，信息网络安全负责人的职责有：()。
A：全面负责本单位的信息网络的安全工作。
B：安全负责人应指定专人负责建立、修改和管理网络授权表及网络授权口令。
C：负责审阅违章报告、控制台报告、网络日志、网络报警记录、网络活动统计警卫报告以及其他与安全相关的材料。
D：负责单位制定安全教育、培训计划，负责协调和管理下级安全管理人员，网络管理和操作人员的定期和不定期的安全教育和培训。
E：以上都是

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第11题

在共用设施设备的运行管理中，以下属于建立健全的必要规章制度内容的是()。

A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程

B、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备

C、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度

D、操作人员必须经过多层次的培训

E、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责

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