维修（含手机和配件）：优先引导客户送修处理（线下客服中心），其次是寄修（寄修时一律引导客户官网申请寄修，特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户，并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系）（）

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A、及时调拨清算备付金，保证清算资金账户足额应对线上支付

B、根据业务优先级和金额调整线上业务排队队列，将取款额度小、涉及客户多的往账业务优先汇出，严格控制影响面。

C、调整客户网上银行、手机银行、自助设备等支付限额，保证客户支取需要

D、第一时间发布澄清公告

E、协调地方政府、监管部门和银行业协会正面发声、引导舆论

A、注销优先告知客户，自主在客户端操作，如不接受也要引导自行注销否则无法操作

B、注销后，可告知客户卡号激活码并告知客户可再次激活

C、注销后告知客户账户内信息会进行保留，只是手机号码无法再次激活使用。可更换其他手机再次激活，查看订单

D、注销优先告知客户，自主在客户端操作，如不接受可操作解绑处理

A、用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会

B、用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票

C、若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待

D、客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单

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