管家在群内发布通知或回复业主信息时杜绝使用“@”，发布重要通知时，将信息编辑至群公告“！”群内所有人，保证信息的传递（）

第1题

客服管家岗位职责（）

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第2题

启动预案后，厂指挥部采用应急群方式向各应急组组长发布预案启动信息；接收者应回复信息，若内未回复，应电话通知。各应急组组长通知第一批应急人员在内到厂（）

A、5分钟，2小时

B、5分钟，3小时

C、10分钟，2小时

D、10分钟，3小时

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第3题

管家为业主微信群群主，朋友圈发布的内容可以不一致（）

是

否

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第4题

关于客户管家专属群基础功能说法错误的是（）

A、专属群支持发送文字、图片

B、专属群支持发送文件

C、专属群支持搜索查看聊天记录

D、专属群支持定向回复信息

E、专属群不支持搜索查看聊天记录

F、专属群支持设置快捷回复语

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第5题

集团监控发布相关通知时，需要在30分钟内回复收到（）

是

否

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第6题

如管家被业主拉进业主自建微信群中，2小时内向项目经理、客服中心负责人报备群聊性质、该群业主情况等信息（）

是

否

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第7题

关于客户管家专属群特色功能说法错误的是（）

A、专属群内点击单号可直接跳转查看物流轨迹

B、网点管家可一键转发问题件到专属群

C、客户通过客户管家回复问题件可直接同步至网点管家

D、专属群内点击单号无法直接跳转查看物流轨迹

E、专属群内智能客服可以快速处理退回、更址、催件、查重、查轨迹等简单售后诉求

F、专属群内沟通的所有单号会自动生成智能台账

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第8题

在信息发布群有以下哪些内容（）

A、课程相关问题答疑

B、带班班长招募信息发布、举行

C、日常课程&活动、宣传文案发布

D、浪花班长重要消息通知

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第9题

在计划性停电时，停电当天或提前一天行政早会时，在次告知各部门负责人具体停电时间，停电当天在酒店微信群中发布具体停电时间，并通知各部门在停电前钟关闭所有办公及用电设施，避免突然断电损坏设备（）

是

否

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第10题

若业主在业主群转发”黑锦旗“的相关视频，管家应立即联系业主撤回，若已经撤不回，管家可以通过在业主群发送服务日报，通知信息等进行刷屏处理（）

是

否

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第11题

根据财政部、中国银保监会联合发布的关于印发《银行函证及回函工作操作指引》的通知（财办会〔2020〕21号），银行询证函（格式一）由注册会计师根据被审计单位相关信息填写，由银行业金融机构根据本机构所掌握的信息，对注册会计师填写的信息进行核对后回复相符或不符，如不符，银行业金融机构无需提供详细信息。（）

正确

错误

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