题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
要做好《客户投诉信息记录表》,以便对事后进行回访()
是
否
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是
否
是
否
A、500元
B、200元
C、100元
D、1000元
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
是
否
A、若客户对受理渠道显示为:湖南幻之城网络科技、长沙倍那网络科技有限公司,所办理的业务定制不满,需先按现有流程(咨询/查询/退费)做好处理
B、若客户仍要求投诉的,需通过中台业务-任务单受理-业务类型-湖南幻之城+倍那节点登记,其中受理信息中开通部门名称选择对应的名称
C、若客户仍要求投诉的,需通过受理请求节点登记投诉工单