在非暴力沟通中，倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人（）

第1题

非暴力沟通帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系（）

是

否

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第2题

非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果（）

是

否

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第3题

沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的()。

A、倾听

B、表示同情

C、提问

D、解决问题

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第4题

非暴力沟通的要素有（）。

A、觉察

B、感受

C、需要

D、请求

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第5题

非暴力沟通也叫善意沟通，其核心是同理心（）

是

否

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第6题

非暴力沟通其实是叫你学会忍辱负重，自己排解负面情绪,这句话对吗（）

是

否

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第7题

在与人交谈的行为举止中，正确体现了人际交往艺术的是（)
A对他人的错误冷嘲热讽
B目光游离不定，不时地看手表
C随意插言，贸然打断对方的话题
D善于倾听，礼貌待人

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

如果客户在投诉中出现大叫大嚷，手拍桌子，脚踢凳子等情况，应该（）

A、主动对其表示关怀，说一些关心体贴入微的话

B、主动远离，避免伤害到自己，放弃倾听投诉内容

C、不予理睬，等到客户自我平静后再沟通

D、与其争吵，让客户自觉理亏放弃投诉

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第9题

以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()

A、工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B、工作满意度调查可以改善沟通

C、工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D、工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

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第10题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第11题

急于表达自己观念、双方观点不同、偏见、时间不足等容易造成沟通中的倾听障碍（）

是

否

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