题目内容（请给出正确答案）

[判断]

非暴力沟通帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系（）

是

否

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第1题

服务营销告诉我们，在与顾客沟通的过程中，要尽可能把产品带给顾客的结果描述清楚，告诉顾客能帮助他们解决什么问题，不要只讲解产品优势和操作方法（）

是

否

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第2题

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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第3题

非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果（）

是

否

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第4题

应该给孩子成长的空间，尊重他们所需要的隐私权，遇事多同他们商量，同时学会倾听，以良好的沟通和朋友关系对他们进行帮助和引导（）

是

否

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第5题

瑜伽首先强调道德修炼为先，瑜伽道德的基本内容为:非暴力、诚实、不偷盗、节欲。（)

是

否

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第6题

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息（）

是

否

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第7题

患者女，56岁，高中文化，有听力障碍。护士在病室与其沟通时，不妥的方式是（）

A、核实信息

B、倾听时身体位置与患者同高

C、用手势和表情加强信息传递

D、提高讲话声音与其交流

E、可适当使用文字交流

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第8题

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）

是

否

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第9题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第10题

小在审核A公司领导层时，总经理说，“我们是重点用能单位，政府要求我们十二五期间在现有能源基础上再节能16%，因此我们把16%的节能指标分解到了每个年度目标”。小调阅了年度目标资料，认为年度目标制定清楚。小又到A公司办公室审核文件控制时，发现A公司上属集团公司也向A公司下达了节能目标，要求A公司十二五期间在现有能源基础上再节能17%。小又与A公司总经理沟通，总经理说，“17%是我们集团的部要求，仅做考核用，不违反政府法律法规的规定”。

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第11题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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