银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉（）

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为（）

在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息（）

银行保险机构应当设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程（）

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以受理（）

在与第三方合作时，银行保险机构应当对第三方机构的产品、数据、技术、运营能力等做好合规审查和风险评估，必要时可将将核心业务外包（）

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人（）

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的（），合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者

消费者有权就产品质量问题，向销售者查询;向工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。（)

消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理（）

为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理（）