送修A7x时中框完好，客服中心拆机导致主板下盖脱胶，以下说法正确的的是（）

A、主板下盖按照辅料录单原则录单，系统需品质备案，选择维修拆损

B、特殊备案处理

C、需要向用户报价主板下盖价格

D、客服中心自行承担主板下盖的费用

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第1题

现场送修的移动电话机主机，客服中心在当日内不能修好的可以申请备用机使用，但是不能主动告知用户有此服务（）

是

否

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第2题

维修（含手机和配件）：优先引导客户送修处理（线下客服中心），其次是寄修（寄修时一律引导客户官网申请寄修，特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户，并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系）（）

是

否

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第3题

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第4题

关于余额提取及结转账务规范下列描述错误的是（）

A、客户办理主动拆机、携号转网后，可根据客户的意愿进行余额提取或结转

B、余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理

C、客户离网后营业员根据客户意愿，将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用

D、已拆机用户的CRM和融合名称不一致的，需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议

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第5题

关于余额提取及结转账务规范下列描述错误的是（）

A、余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理

B、已拆机用户的CRM和融合名称不一致的，需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议