打字速度慢也可以胜任客服这个岗位（）

一个好的客服是因为他打字速度快、临场应变能力高、会推荐客户进行关联购买产品（）

在试用期内，被确认不符合岗位要求，不能胜任本岗位工作者，公司可以终止试用（）

在线系统里还有没接待完的客户，在线客服可以先行离开岗位去处理个人事务（）

“我购买的手表之前指针不动，让朋友拆开更换过电池，最近又不能正常运转了，这个去哪边可以保修啊”客服告知由其他未经授权的人士拆动过的手表，不在保修范围内（）

客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。

一班上岗人员必须身体健康，能够胜任本岗位工作。（)

文件知晓率的定义为：物流环节相关文件知晓情况，作为能否胜任岗位的标准（）

当小二联系商家表示需要查看商家聊天记录，客服也无法判定是否商家责任，可以提供举证单号小二查看判定（）

遗留镶嵌（钻石、彩宝、珍珠类）自有货品的翻新、清晰、抹打字印及送检等工作，加盟商可以自行处理（）

客服的打字速度对该岗位很重要（）

“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（)