客户服务经理出现手持客户手机、代客勾选服务协议、密码输入、金额输入和确认、隐私阅读、产品选择的行为均扣分（）

第1题

可以触碰客户手机或使用能够操控客户手机的触控笔，或手持客户手机，代客户办理手机银行交易（）

是

否

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第2题

影像审核中勾选了“是否需要纸质资料”后，客户可通过手机上传影像资料。错（）

是

否

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第3题

大堂经理在客户推荐过程中不能代客操作（）

是

否

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第4题

企业手机银行单次下载回单笔数增加至25笔。如同时勾选超过25笔回单，增加预约下载功能，客户录入邮箱后，后台下载完成自动发送客户邮箱，同时消息盒子锁屏提示客户查收邮件（）

是

否

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第5题

如客户本次进厂开展旗·致快保60分服务,需要在开具委托书时勾选“60分快保”,以便统计（）

是

否

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第6题

代客理财、代客操作网银（手机银行）、高息揽存、飞单私售、客户反映其经手的资金未按时到账的属于工作表现方面的异常行为（）

是

否

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第7题

未严格落实“三亲见”或“四亲见”而勾选相应选项并签名导致发卡通过的，后期客户在用卡过程中出现风险，营销面签人员需承担相应连带责任（）

是

否

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第8题

厅堂服务模式转型后，关于信息安全方面，要重点防控（）

A、客户服务经理在厅堂服务过程中偷窥客户信息、密码

B、利用手持终端拍照、截屏客户信息

C、不当推介

D、虚假宣传

E、故意规避监控探头、收声装置进行违规操作

F、银行人员辅助办理业务导致差错

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第9题

理财销售人员可向客户提供（)服务。
A.代客理财
B.委托理财
C.代客转账
D.以上都不是

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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